Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще. После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения. Предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Кейс: Внедрение системы контроля

Срыв сроков одним участником нарушает весь процесс. Поэтому необходимо, чтобы в ключевых точках действия выполнялись вовремя. С другой стороны, следить за каждым шагом и штрафовать направо-налево — тоже приведёт к сопротивлению персонала, да и трудоемко это. Идея Есть разные методы организации контроля:

Что только не писали на Хабре про бизнес-процессы: про общую в процесс, распределите роли, назначьте контрольные точки.

Однако для эффективной реализации данного подхода требуется внедрение полного цикла управления процессами: Следовательно, для внедрения процессного подхода важно не только описать и автоматизировать процессы, но и создать инструмент контроля за правильностью их выполнения и анализа показателей. Таких инструментов может быть несколько. Первый способ - это создание регламента в текстовой или графической форме и средств организационного контроля его выполнения.

Второй способ - использование информационной системы класса - для автоматизации процессов, в состав которой входят средства контроля статуса выполнения и сбора статистики для анализа эффективности процессов. При этом нужно понимать, что регламент придется контролировать с помощью организационных мероприятий, что не всегда является эффективным для часто выполняющихся процессов. Использование систем класса для автоматизации позволит быстро наладить контроль над процессами на требуемом уровне.

Многие системы, содержащие функциональность , имеют встроенные средства контроля процесса, сбора показателей и их анализа.

В Окне свойств данных контроллинга процесса на вкладке Статистика Рис. Вкладка Статистика В Окне свойств данных контроллинга процесса на вкладке Настройка контрольных точек Рис. Контрольная точка"Начало" определяет начало выполнения процесса или его шага, а контрольная точка"Завершение" - окончание выполнения процесса или его шага. Вкладка Настройка контрольных точек В данном окне параметры контрольных точек могут быть заполнены вручную.

Для автозаполнения параметров настройки контрольных точек по шаблону нажмите на гиперссылку Автозаполнение параметров по шаблону.

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее С этой точки зрения процесс есть связанный набор повторяемых .. в процессе контрольные точки, в которых производится сбор.

Первоначально необходимо определить назначение процесса, ту главную цель функцию , которую он выполняет. В принципе, процесс можно рассматривать как маленькую организацию. Процесс — эта та первичная ячейка, с которой начинается менеджмент. Поэтому для процесса действуют те же законы и правила, что и для организации. Выходы процесса После того как владелец процесса вместе с руководителем определят цель и назначение процесса, необходимо установить, что является выходами и кто их потребители.

Как правило, у процесса бывает несколько выходов. У каждого из них должен быть один или несколько потребителей. Выход не может существовать сам по себе — кто-то должен потреблять продукт, который производит процесс. Иначе процесс будет работать вхолостую, затрачивая ресурсы и не давая отдачи в виде прибыли. Выходы процесса могут быть материальными в виде продукта и нематериальными в виде информации, решения или нематериальной услуги.

В любом случае каждый из выходов должен представлять для потребителя определенную ценность, то есть иметь цену, которую потребитель готов за него заплатить.

Определение возможностей для улучшения бизнес-процессов

Бумажный документ, оформляемый в ходе выполнения процедуры либо служащий исходной информацией для бизнес-процесса 7. Процедура, осуществляемая параллельно с другой. Процедура, выполняемая параллельно с другой процедурой 8. Конкретный результат бизнес-процесса с набором определенных характеристик и требований 9. Устная информация Устное сообщение, передаваемое Исполнителем по результатам выполнения процедуры телефонный звонок, визит Клиента в Банк, устное распоряжение руководства Банка и т.

Массив данных, формируемый по результатам выполнения процедуры либо используемый для выполнения процедуры

Реинжиниринг бизнес-процессов, построение бизнес-модели;; Разработка .. Для проекта определяются ключевые контрольные точки, результаты.

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

К бизнес-процессам, связанным с управлением бизнесом, относят корпоративное управление, стратегическое управление, риск-менеджмент и пр. К бизнес-процессам, обслуживающим бизнес, — бухгалтерский учет, информационно-техническую поддержку, юридическое сопровождение, подбор персонала и пр. Таким образом, все без исключения подразделения участвуют в тех или иных бизнес-процессах в рамках своих функций — каждое подразделение отвечает за определенную часть бизнес-процесса, за его качество и скорость.

Следовательно, когда СВК проводит проверки деятельности отдельных подразделений, анализу подвергаются отдельные участки бизнес-процесса.

Моделирование бизнес-процессов

Вовлечение персонала Контрольные точки процесса Сбор информации: Системный подход к непрерывному совершенствованию , анализ чувствительности см. Анализ чувствительности в , анализ рисков см. Управление рисками в компании. Завершающий этап анализа — подготовка отчета и другой документации по его результатам.

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня. Параметры бизнес-процесса получаемые на основе данных контрольных точек.

Что такое точка контроля? Точка контроля эта работа, целью которой является контроль соответствия результатов определенной работы в бизнес-процессе сформулированным требованиям к ее результату. В случае обнаружения несоответствия организуется обратная связь, в рамках которой результат должен быть скорректирован см. Для того, чтобы бизнес-процесс исполнялся качественно, без проблем, в нем нужно выделить места, которые необходимо контролировать, и организовать точки контроля, с помощью которых будет контролироваться качество выполнения операций бизнес-процесса.

Точки контроля и организация обратной связи Существует два типа точек контроля: Внедренные в бизнес-процесс точки контроля Точка контроля, внедренная в бизнес-процесс, представляют одну из операций, находящуюся в цепочке процесса, которая может"заблокировать" дальнейшее протекание процесса, если результат соответствующей работы будет произведен не качественно и не будет удовлетворять требованиям.

Примером внедренной точки контроля в бизнес-процесс подготовки договора является операция по проверки договора юридическим отделом см. Если условия договора не соответствует утвержденным требованиям, то юридическая служба"блокирует" дальнейшее протекание процесса и организует обратную связь по информированию исполнителя договора об обнаруженных несоответствиях и необходимости его доработки. Пример точки контроля внедренной в бизнес-процесс Наиболее эффективно организовывать точки контроля на основе информационных и технических систем.

Если при выставлении счета с использованием информационной системы заполнены не все обязательные поля, то система просто не позволит данный счет выставить или, другим словами, она не позволит"неправильному" бизнес-процессу двигаться дальше, о чем будет проинформирован исполнитель.

Управление бизнес-

Успешность управления в компании зависит от того, насколько результативно осуществляется руководством контроль за деятельностью организации и насколько адекватны возникшие в результате этого контроля изменения в текущих бизнес-процессах компании. Для удобства управления деятельность компании обычно формализуют и регламентируют, представляя в виде взаимосвязанных процессов, контроль за выполнением которых осуществляет владелец процесса, обеспечивающий также обратную связь.

Как правило, в этой роли выступает руководитель какого-либо структурного подразделения компании. Для того чтобы достичь запланированного результата, владелец процесса должен следить за его выполнением во времени, контролируя показатели деятельности.

Одному виду бизнес процесса соответствует один вид задачи, один вид задач бизнеса с помощью документов, фиксирующих"контрольные точки".

Технические принципы реорганизации бизнес-процессов Принцип 2. Соответствие привлеченных ресурсов задачам. Может оказаться, что для обеспечения выполнения процесса привлечены излишние ресурсы: Целесообразно провести анализ обоснованности существующих нормативов, используемых для расчета расходования ресурсов при выполнении процесса. На основании анализа формулируются рекомендации по реорганизации бизнес-процесса. Устранение излишних ресурсов должно приводить к снижению стоимости бизнес-процесса в целом.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Основной целью выполнения работ по данному проекту является разработка рекомендаций по формированию и дальнейшему развитию системы управле- ния бизнес-процессами Общества. При этом основной акцент был сделан на контрольные механизмы бизнес-процессов. Для достижения этой цели были поставлены задачи:

является диаграмма Ганта, в которой условные обозначения фиксируют критичную и некритичную работу, запас времени и контрольные точки среза .

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход.

В данной статье представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании. Всё таки их регламентируют! Главное, конечно, это полезность регламентации бизнес-процессов с точки зрения эффективности бизнеса зарабатываемых денег. Если у вас 3 магазина по кв. Но если платить 50 тыс. Все зависит от ситуации.

В любом случае, стоит обратить внимание на существующие методы и инструменты регламентации. Иначе, рано или поздно, это сделают конкуренты, и кто знает, а вдруг у них что-то получится?! В одной компании среднего размера директор издал приказ, содержащий следующую фразу: Ничего слух не режет?

Ваш -адрес н.

Взаимосвязь группировки должностей в рамках системы грейдов и целевого дизайна системы вознаграждения. Уровень дохода для групп персонала. Логика построения и состав элементов системы мотивации и оплаты труда персонала. Решение проблем оптимизации и производительности процессов на основе интегрированного подхода .

Отбор процессов для оптимизации.

29 мая года Мониторинг бизнес-процессов банка как средство . журнала регистрации контрольных точек системы и параметров.

Как оценить, что контрольные процедуры выполнены должным образом? Разбираемся с Андреем Коптеловым. Если вам кажется, что у вас все под контролем, вы просто еще не набрали скорость. К сожалению, наши компании нередко отличаются слабым уровнем работы с операционными рисками и полным отсутствием системы внутреннего контроля. Исправить данный недостаток можно, применяя к бизнес-процессам компании методологию американского законодательства - Что такое операционный риск Операционный риск, можно определить как риск прямых или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, мошенничества, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия.

Ключевой идеей системы управления операционными рисками является определение наиболее вероятных и серьезных в части ущерба рисков и последующее изменение существующих бизнес-процессов с целью недопущения реализации данных рисков или минимизации последствий в случае, если риск все-таки реализовался. Смысл системы управления операционными рисками хорошо иллюстрирует следующее определение:

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Это объясняется тем, что перемещение документов является мероприятием, требующим больших затрат времени, и, после того как документы были переданы, необходимо подвести итоги административных операций по обработке. Существует также опасность того, что перемещение документов и проведение обработки где-то в другом месте может привести к возникновению ошибок. Иногда можно упростить маршрутизацию путем изменения последовательности мероприятий таким образом, чтобы снизить количество перемещений.

Это обычно снижает вероятность потери документа, а также снижает длительность цикла. Иногда результаты могут быть достигнуты изменением маршрута различных подпроцессов. К примеру, в крупной организации документы для обработки данных о недавно принятых на работу, продвижении, поощрении и платы за обучение следуют по маршруту, который проходит через шесть отделов:

Ведущий: бизнес-консультант с многолетним стажем в области управленческого консалтинга, реализовавший более 40 консалтинговых проектов в.

Контрольные точки процесса Представляется важным наличие наглядных контрольных. Целью таких мероприятий является не только демонстрация хода выполнения проекта, но и решение следующих задач: А Для согласования ожиданий заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла используются три последовательности контрольных точек проекта: А Формат и содержание второстепенных точек в сильной степени зависит от конкретного проекта и от культуры организации.

А Периодическая оценка состояния важна с точки зрения постоянного внимания, которое уделяется ходу проекта и его приоритетам. Необходимо четко определить, какие существуют ожидания и каковы осязаемые результаты для каждой контрольной точки. Это не исключает новых договоренностей относительно целей, достигаемых в каждой контрольной точке, по мере того, как в рамках проекта понимание согласованности между требованиями, проектными решениями и планом выходит на новый уровень.

В процессе руководства проектом проводятся совместные оценки трех разных типов:. Эти мероприятия на уровне всей системы проводятся в конце каждой стадии разработки. Они позволяют выявить крупные проблемы, согласовать точки зрения управления и разработки и подтвердить, что цели данной стадии достигнуты. Эти мероприятия, в фокусе внимания которых находятся итерации, проводятся для детальной проверки содержания итерации и для санкционирования дальнейшей работы.

Эти периодические мероприятия позволяют руководству регулярно вникать в суть достигнутых успехов.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании

Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!